TEN EN CUENTA QUE:
Si deseas realizar cambios o devoluciones estás serán aceptadas únicamente teniendo en cuenta los siguientes puntos:
- Los productos con 50% o más de descuento no están sujetos a cambios y devoluciones.
- Solo tendrán la opción de reembolso de dinero los productos que tuvieran fallas de fábrica.
- Al realizar compras dentro de nuestro sitio los clientes están aceptando los términos y condiciones de uso, por ende, las políticas de cambio y devolución que son partes de estos.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
El período de cambio o devolución se inicia el día que recibes tus productos hasta 7 días después. La manera más sencilla de solicitarlo es a través un formulario. Puedes escribirnos al siguiente correo: hola@blackout.dcmperu.com te lo enviaremos, además solo atenderemos las solicitudes enviadas a este canal. De igual forma para poder acceder cambios y devoluciones debes tener en cuenta que:
- Los productos no deben estar dañados o deteriorados por acciones del cliente o terceros.
- Los productos no deben mostrar señales de uso, suciedad, manchas o desgaste.
- El plazo de recojo y posterior envío, en caso de cambio, es de 7 días a 15 días hábiles.
- Se te cobrará por el recojo y envío en caso se trate de un cambio.
- Para nuestros clientes de provincia, deben realizar el envío de retorno por medio de la misma agencia por la que fue enviada.
- Veracidad de la información proporcionada en el formulario.
Te avisaremos si necesitamos algunos datos adicionales para verificar tus datos personales y de envío. Sin embargo si detectamos datos que no se puedan confirmar daremos por cancelado y concluiremos el proceso de cambio o devolución.
¿QUÉ IMPLICA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Puedes solicitar el reembolso de los pagos realizados en nuestra web y otros canales de venta online, en caso el cambio o devolución se deba a algún error provocado por nosotros. Seguiremos los mismos medios de pago utilizados por usted al realizar el pedido sin que ello ocasione algún costo adicional. Existe la posibilidad que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que tengamos constancia de que ésta se ha devuelto. Nos enviarás la mercancía o nos la entregarás a nuestras oficinas, sin retrasos y nunca más tarde de 7 días desde el momento en que recibas el o los productos.
¿DÓNDE ENVÍO MIS DEVOLUCIONES?
Al comunicarte con nuestro correo de contacto, hola@blackout.dcmperu.com haremos las coordinaciones en conjunto para el recojo del cambio o devolución. Cuando recibamos la mercancía en nuestras oficinas, ubicadas en Ignacio Cossío 1866, te enviaremos un correo electrónico de confirmación sobre la devolución.
Por último, el proceso de cambio o devolución no se podrá continuar si es que no podemos identificar o corroborar el motivo por el que se solicitó. En dado caso, te reenviaremos el pedido, asumiendo el cliente el costo de envío.